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トラブルシューティング「e-Gateway/BRI」

インターネットに接続できない
  1. POWERランプ』、『LEDランプ１，２，３』、『LINKランプ０，１』がすべて点灯している事を確認してください。
  2. モデムのリンクランプが点灯していることを確認してください。
  3. 『設定一覧』で、『WAN側ネットワークの設定』の『IPアドレス』が取得できていることをご確認ください。取得できていない場合は、下記の原因が考えられます。
    （１）『簡単設定』より、接続用ユーザID,パスワードを確認してください。
    （２）プロバイダのメールのパスワードが変更された場合、接続用ユーザパスワードも変更されますので、再度パスワードを確認してください。
  4. 『DHCPサーバの設定』で、DNSサーバにプロバイダの指定サーバを設定している事を確認してください。
  5. HUB等をご使用の場合、HUB等のリンクランプが点灯していることを確認してください。
  6. パソコンに適切なIPアドレスが設定されていることを確認してください。
  7. パソコンに固定IPアドレスを割り当てている場合、DNSサーバの設定をプロバイダの指定サーバに設定していることを確認してください。
  8. パソコンを『IPアドレスを自動的に取得する』に設定している場合、本装置のDHCPサーバを使用しているか、他にDHCPサーバが設置されていることを確認してください。DHCPサーバが設置されていない場合は、パソコンに固定IPアドレスを設定してください。
  9. プロバイダにお申し込みのプランと回線の種類が一致していることを確認してください。
インターネットに接続はできるが、一般電話に発信できない
『サーバ接続状況の確認』を行ってください。
『接続失敗』であれば『簡単設定』の『ITSPの設定』を確認してください。
『接続済』であれば『ISDNランプ０，１』が点灯していることと、主装置の接続（配線）を再度確認してください。
ISDNランプが点灯しない
  1. 主装置のDSUを切り離していることを確認してください。
  2. TAで接続テストを行い、『ISDNランプ』が点灯すれば正常に動作しておりますので、主装置の接続（配線）を見直します。
  3. ケーブルを変更してから、再度接続します。
IP電話が会話中に切れる
ADSLの電話の着信時にIP電話が切れていないかを確認してください。保安機が古い場合、ADSLの電話着信時にADSLのセッションが切れてしまうことがあります。
設定画面が開けない
  1. 『LINKランプ０』が点灯していることをご確認ください。
  2. パソコンに適切なIPアドレスが設定されていることを確認してください。
  3. 『端末番号の設定』を設定していないかを確認してください。変更された場合、アクセスのアドレスが変わります。
LAN側IPアドレスがわからなくなった
パソコンのIPアドレスを固定IPアドレス172.20.120.11に設定し、WEBブラウザで『http://172.20.120.10:18080 /vocal/』を表示します。
メールができない
  1. パソコンに固定IPアドレスを設定している場合、DNSサーバをプロバイダの指定DNSサーバに設定してください。
  2. DHCPサーバを設置している場合、DHCPサーバの割り当てるDNSサーバをプロバイダの指定DNSサーバに設定してください。
  3. メールの受信はできるが送信ができない場合、プロバイダのメールサービスでパソコンにSMTP認証の設定が必要かを確認してください。
  4. ご使用プロバイダ以外のプロバイダのメールサービスをご利用の場合、メールサービスプロバイダに外部プロバイダからの送信に対応しているかを確認してください。
IP電話が無音になる
『ルータの設定』で音声用ポートを開けていることを確認してください。
IPアドレスが自動取得できない
  1. 『POWERランプ』、『LEDランプ１，２，３』、『LINKランプ０』がすべて点灯している事を確認してください。
  2. HUB等をご使用の場合、HUB等のリンクランプが点灯していることを確認してください。
  3. 本装置のDHCPサーバをご使用の場合、『DHCPサーバの設定』が正しく設定されていることを確認してください。
  4. 『DHCPサーバの設定』が正しく設定されている場合、IPアドレスの再取得をしてください。
  5. 本装置のDHCPサーバを使用しない場合、IPアドレスを自動取得できません。パソコンに固定IPアドレスを設定してください。
QoSを設定したが音声が悪い
実測値から5%づつくらい速度をさげていき適切な値をさがしてください。また、十分な帯域(200kbps以下)が確保出来ない場合は、QoSを利用しても音声が良化しない場合があります。
ダイナミックＤＮＳ（DDNS）が利用できない
DDNSの設定画面上で『何らかの理由でダイナミックDNSサーバにアクセスできていません』というメッセージが表示される場合は以下の点を確認してください。
  • ルータの下に設置している場合、利用できない事があります。
  • DDNS設定時にインターネットに接続できていなかったことが考えられますので、『設定して今すぐ更新』ボタンを押してください。

  1. ルータの下に本装置を設置している場合は、自動アップデートが行えない場合があります。インターネットに直接接続してアップデートを行ってください。
  2. 自動アップデート中にインターネットの接続が切断された可能性があります。再度アップデート行ってください。
  3. ファームウェアのダウンロードに失敗した可能性があります。再度アップデートを行ってください。